USLOVI KORIŠĆENJA
OPŠTI PODACI
Korisnička podrška – onlineprodaja@santamed.rs
Reklamacije – reklamacije@santamed.rs
Santamed d.o.o.
Dečka 122, 22 310 Šimanovci
UVOD
Ovi uslovi prodaje doneti su od strane privrednog društva Santamed d.o.o. Beograd
osnovane u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije, na adresi: Dečka 122, 22310
Šimanovci, koja je vlasnik veb-sajta, dostupnog na sledećoj internet
adresi: www.santamed.rs.
U okviru ovih Uslova prodaje termin „Korisnik“ će se odnositi na osobu koja koristi ovaj Veb-
sajt, kao i usluge Kompanije, osim ako ista istupa u ime organizacije, u kom slučaju se
„Korisnik“ odnosi na takvu organizaciju.
Molimo vas da pažljivo pročitajte ove Uslove prodaje jer oni predstavljaju Ugovor – pravno
obavezujući akt između Korisnika i Kompanije, koji se odnosi na korišćenje Usluga
Kompanije, a koje su dostupne na Veb-sajtu: www.santamed.rs
Ukoliko Korisnik koristi Veb-sajt i/ili Proizvode, na način kako je definisano ovim Uslovima,
isti se slaže da je Uslove razumeo i prihvatio u celosti. Korisnik ne može koristiti Usluge
Kompanije određene ovim Uslovima, ukoliko iste ne prihvati. Ukoliko Korisnik prihvati ove
uslove u ime organizacije za koju istupa, time potvrđuje da je ovlašćen za navedenu radnju.
Ukoliko, međutim, organizacija ima poseban ugovor sa Kompanijom, tada će se primenjivati
taj ugovor. U slučaju korišćenja Usluga u ime Korisnikovog poslodavca, isti garantuje da je
ovlašćen da prihvati ove Uslove u ime svog poslodavca i da je njegov poslodavac saglasan
da će obeštetiti Korisnika i Kompaniju zbog kršenja ovih Uslova.
Korišćenjem web stranice, korisnik je saglasan i prihvata sve uslove Uslova poslovanja,
uključujući sve veze kao njihove sastavne delove i potvrđuje da je obavešten o politici
privatnosti. Kupac može biti fizičko ili pravno lice, uzimajući u obzir podatke pružene
prilikom narudžbine. Na potrošače koji su fizička lica prema ovom stavu primenjuju se
odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Kada nalog izvrši pravno ili fizičko lice koja se bavi
dobitnom delatnošću, nezavisno o pravnom obliku ili vlasništvu, na nju se primenjuju
odredbe Zakona o zaštiti potrošača samo u slučajevima kada je to posebno navedeno u
samom zakonu. Potrošač koji vrši kupovinu potvrđuje kupovinom da je upoznat sa uslovima
kupovine i da se slaže s njima i sa uslovima plaćanja, i na taj način pristaje na korišćenje
njegovih ličnih podataka u svrhu kupovine.
Santamed doo obavezuje se da će uvek kupcu pružiti sledeće podatke:
• identitet kompanije (naziv kompanije i sedište, matični broj i poreski broj),
• podaci za kontakt koji korisniku omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju:
- telefon + 381 22 48 12 13
- e-pošta onlineprodaja@santamed.rs
• bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući pretprodajne usluge i garancije),
• dostupnost proizvoda (bilo koji proizvod ili usluga ponuđena na web mestu treba biti
dostupna u razumnom roku),
• uslovi prodaje (kupovina, dostava, reklamacija itd.).
KORIŠĆENJE VEB-SAJTA
Postupak naručivanja i kupovine
• Odaberite proizvod: Na web stranici www.santamed.rs odaberite željene proizvode
klikom na dugme „Dodaj u korpu“ ispod željenih proizvoda.
• Kako biste pogledali i / ili promenili količine proizvoda u korpi: Na web stranici
www.santamed.rs kliknite na ikonu korpe (gore desno). Sistem će otvoriti vašu korpu,
gde možete da za željeni proizvod ukucate željenu količinu i kliknete na ‘’Osveži
korpu’’.
• Završetak narudžbine: Nakon pregleda i ispravljanja sadržaja korpe da biste dovršili
narudžbinu, odaberite dugme "Nastavi" (u okviru pregled korpe). U sledeća dva
koraka ispunite podatke o dostavi i odaberite oblik plaćanja.
• 1. korak: Unesite adresu za dostavu: Morate navesti potrebne kontakt podatke sa
zvezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, mesto, poštanski broj i telefonski
broj) kako bismo potvrdili i dovršili narudžbinu i na kraju isporučimo proizvod.
Obrazac vam omogućava otvaranje stalnog korisničkog računa odabirom lozinke, što
vam omogućava pregled prethodnih kupovina i automatski popunjavanje podataka o
kontaktima (za dostavu) na narednim narudžbinama. Ako ste već registrovani
korisnik, nakon unošenja adrese e-pošte, dobićete priliku da unesete lozinku i na taj
način dobijete podatke o isporuci.
• 2. korak: Odaberite način plaćanja: Odaberite način plaćanja koji Vam najbolje
odgovara (plaćanje pouzećem ili online plaćanje platnim karticama). Unesite tražene
podatke i završite klikom na dugme "Poručite".
• Opcija: KOD ZA POPUST: Ako imate važeći kod za popust, unesite ga u odgovarajući
okvir i kliknite dugme "Koristi kod". Ako je narudžbina uspešno dovršena, na web
stranici će se pojaviti tekst '' Vaša narudžbina je prihvaćena. Vaš broj narudžbine je
"xxx". Poslaćemo vam potvrdnu e-poštu sa svim pojedinostima vaše kupovine. Hvala
vam na kupovini.”
Postupak obaveštenja o kupovini
• Nakon podnošenja narudžbine, kupac dobija potvrdu e-pošte o primljenoj narudžbini
sa svim detaljima kupovine.
• Santamed d. o. o. može nazvati kupca na njegov kontakt telefona radi provere
podataka ili radi osiguranja tačnosti isporuke.
• Za bilo kakva pitanja u vezi sa vašom narudžbinom možete kontaktirati našu
korisničku službu na onlineprodaja@santamed.rs
Korisnik se obavezuje da neće na bilo koji način koristiti bilo koji uređaj, softver ili drugi
uređaj za ometanje, pokušaj ometanja, snimanje sadržaja u vezi sa pružanjem Usluga ili
sadržaja dostupnog na Veb-sajtu. Pored toga, Korisnik se obavezuje da neće na bilo koji
način koristiti nijednog robota, pauka, drugi automatski uređaj ili ručni postupak za
nadgledanje, kopiranje, distribuciju, modifikovanje Veb -sajta ili podataka sadržanih na
istom, bez prethodne pisane saglasnosti ovlašćenog predstavnika Kompanije (smatra se da
je takva saglasnost data za standardnu tehnologiju pretraživanja koju veb lokacije za
pretragu putem Interneta usmeravaju korisnike na ovaj Veb -sajt).
Korisniku može biti ponuđeno da ostavi svoje komentare, sugestije i/ili primedbe, koji se
odnose na upotrebu Usluga i Proizvoda, kao i na tačno određene teme. Navedeno nije
obavezno i ne utiče na upotrebu usluga od strane Korisnika; međutim, Kompanija pozdravlja
ovakve aktivnosti, jer se iste koriste za dalje unapređenje Usluga Kompanije. Kompanija nije
dužna da odgovori na sve primljene komentare, sugestije i/ili primedbe, dok je sam izbor
toga da li će uputiti odgovor ili ne prepušten samoj Kompaniji.
Korisnik je saglasan da po potvrdi kupovine automatski postaje pretplatnik besplatnog
biltena Kompanije, a koji će Kompanija slati na njegovu e-mail adresu. Učešće Korisnika
besplatnom biltenu nije obavezno i može se samostalno odjaviti putem e-mail adrese. Isto
ne utiče na upotrebu Usluga od strane Korisnika.
Informacije o proizvodima
Internet prodavnica pruža informacije i fotografije o proizvodima.
Davalac usluge će učiniti sve kako bi u svakom trenutku imao tačne informacije o stanju
robe u internet prodavnici.
Može se desiti da dođe do brze promene cena ili vremena isporuke tako da davalac usluge
u datom trenutku nema ažurirane podatke na web stranici.
U tom slučaju, davalac će obavestiti kupca o promenama i omogućiti mu da otkaže
narudžbinu ili zameni naručeni proizvod. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u
pogledu podataka o proizvodima prikazanih na internet prodavnici www.santamed.rs
zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor.
Sve fotografije proizvoda su informativnog karaktera i služe isključivo u informativne svrhe.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati
proizvodima koji su predmet narudžbine. Santamed d.o.o. posebno ističe da vizuelni
identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti,
posebno zbog razlike u percepciji boja kako ih kupac može videti na ekranu i sl. U slučaju
gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog
proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni
prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će
biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu
po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti
poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene
navedene na našem sajtu.
Izjava o PDV-u
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Cena i uslovi plaćanja
Kompanija povremeno može vršiti promene Usluga, Cena, Uslova prodaje i Politike
privatnosti. Korisnik snosi odgovornost u vezi sa korišćenjem Veb-sajta i dužan je da se
upozna sa uslovima pružanja Usluga, Cenama, Uslovima prodaje i Politikom privatnosti koji
su u primeni u momentu pristupa Veb-sajtu. Kompanija može po sopstvenom nahođenju
suspendovati ili prekinuti bilo koju ili sve Usluge ili njihove komponente ili izmeniti način
prodaje objavljivanjem na Veb-sajtu ili slanjem obaveštenja Korisniku koji je već izvršio
narudžbinu, putem odgovarajućih sredstava elektronske komunikacije. Korisnik snosi
odgovornost da bude upoznat i obavešten o svim promenama u Politici prodaje Kompanije.
Kada je reč o pružanju Usluga, detaljima vezano za Usluge, ponudu ili komunikaciju u okviru
pružanja Usluga, iste se mogu sprovesti putem Facebook-a, Instagram-a, Whats App-a,
Viber-a, SMS-a, Skype-a i drugih platformi, Korisnik se slaže i prihvata da se pružanje Usluga
od strane Kompanije oslanja na platformu koja se u konkretnom slučaju koristi kao i na ove
Uslove. Štaviše, Korisnik prihvata da može doći do obustave Usluga ili komunikacije sa
pomenutih platformi iz razloga koji su van kontrole Kompanije. Korisnik potvrđuje i prihvata
rizik od takvih događaja i da u takvim slučajevima Kompanija neće biti odgovorna za takve
obustave. Kompanija će svakako nastojati da pruži Usluge putem drugih dostupnih
platformi. Kako bi koristio Usluge, neophodno je da Korisnik prihvati Politiku privatnosti i
druge potrebne dokumente koji su u vezi sa zaštitom privatnosti ili Uslove prodaje , dostupni
na Veb- sajtu www.santamed.rs
Plaćanje
Isplate će se vršiti preko nezavisnih pružalaca usluga. Podaci o plaćanju biće dostavljeni na
kraju kupovine. Načini plaćanja uključuju, ali se ne ograničavaju na plaćanje platnim
karticama i pouzećem. Korisnik prihvata da su transakcije izvršene preko nezavisnih
pružalaca usluga van razumne kontrole Kompanije i da se iste izvršavaju i kontrolišu u
skladu sa odredbama i uslovima takvih pružalaca usluga. Imajući u vidu navedeno,
Kompanija nije odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koja je nastala kao
rezultat radnji ili propusta na strani takvih nezavisnih dobavljača usluga.
Korisnik izjavljuje i garantuje da je u potpunosti ovlašćen i da ima zakonsko pravo da koristi
debitne kartice ili druge načine plaćanja koji se koriste u vezi sa kupovinom Usluga i
Proizvoda. Da bi se izvršilo plaćanje, u nekim slučajevima je neophodna verifikacija
podataka pre konačne potvrde ili završetka transakcije.
Popust
S vremena na vreme, Kompanija može ponuditi određene Usluge ili Proizvode po sniženim
cenama ili omogućiti bilo kakvu privremenu ponudu. Isto će biti vezano za određene uslove
(na način kako je navedeno u ovim Uslovima i na Veb-sajtu), koji definišu obim takvog posla.
Ukoliko Korisnik kupi Usluge ili Proizvod u okviru tako definisanih uslova, isti plaća cenu s
popustom za takve Usluge i/ili Proizvod („Cena ponude“). Međutim, ukoliko Korisnik kupi
Usluge ili Proizvode na način koji ne spada u delokrug posla, tada plaća važeću (ne-
povlašćenu) prodajnu cenu na Veb-sajtu, za Usluge i/ili Proizvode koji spadaju van obima
privremene ponude. Količine dnevnih ponuda mogu biti ograničene.
Kompanija može obezbediti popuste po sopstvenom nahođenju. Navedeni popust biće
obezbeđen u obliku koda, tačnije jedinstvenog koda, koji će Korisnik uneti u posebno
dizajnirano polje, u okviru porudžbine. Svaki kod je jedinstven, te se kao takav može koristiti
samo jednom. Nakon upotrebe iste prestaje njegovo dejstvo.
Korisnik može da koristi samo jednu vrstu popusta za izabrane Usluge ili Proizvode, jer se
popusti ne mogu sabirati, a svi korisnici koji izvrše kupovinu proizvoda (koji nisu već na
popustu odnosno akciji) u iznosu od:
• 15.000,00 do 24.999,00 dinara – ostvaruju pravo na popust na ukupnu narudžbinu u
iznosu od 3%
• 25.000,00 do 29.999,00 dinara – ostvaruju pravo na popust na ukupnu narudžbinu u
iznosu od 5%
• 30.000,00 do 35.000,00 dinara – ostvaruju pravo na popust na ukupnu narudžbinu u
iznosu od 7%
• Preko 35.000,00 dinara – ostvaruju pravo na popust na ukupnu narudžbinu u iznosu
od 10%
U skladu sa gore navedenim, odluka o mogućnosti pružanja popusta zavisi isključivo od
Kompanije. Kompanija ni u jednom trenutku nije dužna da obezbedi popust ni za jednu vrstu
Proizvoda ili Usluga.
Dostava robe i eventualna ograničenja
Usluga dostave je dostupna za sva mesta u Srbiji, a biće organizovana na osnovu ugovora
zaključenog između Kompanije i pružaoca usluga, koji predstavlja treću stranu (poštanske I
kurirske službe).
Cena isporuke je 450 RSD za kupovinu odnosno pošiljku čija je ukupna vrednost poručene
robe niža od 5000,00 RSD. Za kupovinu proizvoda u vrednosti višoj od 5000,00 RSD poštarina
se ne naplaćuje. Cena isporuke se primenjuje za bilo koju težinu pošiljke tako da je ukupan
iznos na računu koji vidite prilikom potvrde porudžbine i iznos koji placate.
Maksimalni rok isporuke u skladu sa zakonskom regulativom je 30 dana, međutim za većinu
proizvoda uobičajeni rok isporuke je od 3 do 7 dana od potvrde porudžbine.
Isporuke se vrše obično u periodu od 8h do 16h u skladu sa rasporedom kurirske službe, pa
je potrebno uneti adresu na kojoj je moguć prijem pošiljke u tom periodu, kao i tačan kontakt
telefon na kome je dostupna osoba koja će primiti pošiljku.
Cena pakovanja i isporuke se dodaje na iznos kupovine i račun se plaća u ukupnom iznosu
na jedan od načina koji izaberete (ukupan iznos karticom - online, ukupan iznos gotovinom
prilikom preuzimanja) i ne postoje dodatna plaćanja koja nisu prikazana na našem računu.
Obaveštavanje kupaca o nemogućnosti isporuke ili delimičnoj isporuci
U slučaju nemogućnosti isporuke kompletne porudžbenice, kupcu se isporučuje pošiljka sa
dostupnim proizvodima, uz umanjenje ukupnog iznosa za cenu proizvoda koji nisu
isporučeni, a bez obaveznog prethodnog obaveštavanja kupca o nekompletnosti
porudžbenice. Kupci svakako imaju pravo na odustanak od kupovine, koje mogu iskoristiti u
slučaju da ne žele nekompletnu porudžbenicu.
Kupac neće moći da bude obavešten ukoliko je prilikom registracije ili kupovine uneo
pogrešnu e-mail adresu, pogrešan kontakt telefon ili broj telefona koji je duže nedostupan.
Ukupan iznos za plaćanje je uvek iznos konačnog računa. Ukoliko je ovaj iznos manji od
iznosa koju je kupac izvršio plaćanjem karticom online, nakon izdavanja računa sa kartice
se naplaćuje samo umanjeni iznos po računu, dok se razlika automatski oslobađa.
Otkaz kupovine nakon otpreme / prijema pošiljke (Pravo na odustajanje od ugovora o
Kupovini
Kupci imaju pravo da otkažu kupovinu u bilo kom trenutku nakon otpreme pošiljke i najdalje
do 14 dana od trenutka prijema pošiljke, bez navođenja razloga i u tom slučaju kupci snose
troškove isporuke i povrata proizvoda, kao i trošak umanjenja vrednosti proizvoda u slučaju
ako su proizvodi raspakovani iz originalnog pakovanja, u iznosu koji se utvrdi nakon povrata
proizvoda. U slučaju kada proizvod nije raspakovan iz originalnog pakovanja, kupac dobija
povrat punog iznosa cene vraćenog proizvoda.
Radi ostvarivanja prava na odustajanje od kupovine, bez navođenja razloga, potrebno je da
kupac pošalje zahtev za odustanjanje od kupovine na mail reklamacije@santamed.rs sa
jasno navedenim brojem porudzbine, imenom I prezimenom, kontaktom I artiklima koji su
bili predmet kupovine.
U slučaju otkaza kupovine nakon otpreme pošiljke i nepreuzimanja pošiljke od kurirske
službe, kupac snosi troškove isporuke i povrata pošiljke. U zavisnosti od načina plaćanja
porudžbenice, ovaj iznos se naplaćuje sa platne kartice, od uplaćenog iznosa ili se kupcu
šalje poziv za uplatu. Ukoliko kupac ima neizmirene obaveze, nije moguća isporuka novih
porudžbenica.
Reklamacija, povrati, prigovori
U slučaju primedbi ili sugestija, slobodno nas možete kontaktirati putem e-mejla
reklamacije@santamed.rs , a mi ćemo u najkraćem mogućnem roku rešiti problem, a
uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo nastojati unaprediti i poboljšati na vaše zadovoljstvo.
Kao Kupac imate pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sledećim slučajevima:
• ukoliko smo Vam isporučili robu koju niste naručili (npr. pogrešan proizvod);
• ukoliko smo Vam isporučili robu kojoj je već istekao rok trajanja;
• ukoliko smo Vam isporučili robu s greškom ili oštećenjem koja nisu nastala u
Transport
U slučaju zahteva za povratom robe iz opravdanih razloga, dužni ste uputiti nam pismeni
prigovor putem maila na reklamacije@santamed.rs
Na isti način možete nam se obratiti i ukoliko ste nezadovoljni našom uslugom.
Kako bi što brže mogli proveriti narudžbinu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj
narudžbine, broj računa te da navedete opisno na šta se prigovor odnosi (npr. u slučaju
reklamacije na hranu, molimo da navedete ili fotografirate proizvod (ukoliko se reklamacije
može vizualno predočiti) te nam pošaljete lot oznaku i datum minimalne trajnosti
(„Upotrebiti do“, „Najbolje upotrebiti do (kraja)“ datum). Nakon zaprimljenog prigovora,
poslaćemo vam potvrdu da smo isti zaprimili te ćemo vam odgovoriti na prigovor (sukladno
čl. 28. Zakona o zaštiti potrošača) u roku od 8 dana.
Ukoliko utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan, imate pravo na raskid ugovora uz povrat
uplaćenog iznosa ili zamenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod ili poklon bon u
vrednosti minimalno u iznosu uplaćenog iznosa, a kojega možete iskoristiti prilikom sledeće
kupovine.
Prihvatamo povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku,
ukoliko utvrdimo da je prigovor opravdan te da niste uticali na ispravnost, oštećenje ili bilo
kakav drugi nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamene proizvoda s
novim proizvodom u potpunosti snosi Santamed.
Sva roba koju prodajemo se skladišti i dostavlja u skladu sa deklariranim uslovima čuvanja,
odnosno preporuci proizvođača. Rok trajanja, koji je naveden na originalnoj ambalaži, vredi
jedino ako se proizvod ispravno skladišti u skladu sa navedenim uslovima čuvanja na
deklaraciji.
U kojim slučajevima nemate pravo na povrat proizvoda?
1. 2. Proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja;
Otvoren proizvod valjanog roka trajanja, koji je ispravan i zdravstveno ispravan.
Odgovornost za materijalne nedostatke
U slučaju nedostatka bilo koje vrste proizvoda, kompanija Santamed snosi odgovornost za
te nedostatke u zakonski predviđenim rokovima. Odgovornost za materijalne nedostatke će
se rešavati u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Pravo kupca na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa čl.28. st.1. Zakona o zaštiti potrošača, svaki ugovor sklopljen putem kupovine na
daljinu (online internet kupovina) možete raskinuti ne navodeći razloge za to, u roku od 14
dana, od dana kada ste primili proizvode. Ne morate navesti razlog za raskid ugovora, ali nas
morate obavestiti u roku o svojoj odluci o raskidu ugovora (putem obrasca za jednostrani
raskid ugovora) i sve to poslati elektronskom poštom na: reklamacije@santamed.rs
Standardni informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na
ovom linku.
U slučaju jednostranog raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila
na osnovu ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što primimo
Vašu izjavu (obrazac), obavestićemo Vas o prijemu izjave o raskidu, a povrat plaćenog ćemo
izvršiti nakon što nam roba bude vraćena (najkasnije 14 dana od prijema vraćene robe).
Korisnik se obavezuje da će vratiti Proizvod u identičnom stanju u kojem se Proizvod nalazio
u momentu prijema. Korisnik je saglastan sa tim da Kompanija neće biti obavezna na
povraćaj novca ukoliko Proizvod nije u izvornom stanju pri vršenju povraćaja.
Kupac je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrednosti
robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode,
karakteristika i funkcionalnosti robe. Stoga, proizvodi koje vraćate moraju biti u dobrom
stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
Nastale troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na
jednostrani raskid ugovora (u roku od 14 dana od kada je uputio izjavu o odluci za raskidom
ugovora).
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od
platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Santamed je u obavezi
da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC I Maestro metoda plaćanja, što znači da će
banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Kada nemate pravo na jednostrani raskid ugovora?
Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili
roba kojoj brzo ističe rok upotrebe (sveža hrana, lako kvarljiva hrana s mikrobiološkog
gledišta i sl.).
Sve informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u
Zakonu o zaštiti potrošača.
Prava intelektualne svojine
Sadržaj Veb-sajta, uključujući sav materijal, informacije, podatke, softver, ikonice, tekst,
grafiku, celokupan ukupan izgled, slike, zvučne isečke, oglase, video klipove, nazive, logoe,
žigove, dizajn i servisne žigove koji su prikazani na Veb-sajtu ili su u okviru istog – zaštićeni
su zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na autorska prava, dizajn, pravo žiga i
know-how. Sadržaj svih Usluga i Proizvoda koje Kompanija nudi (uključujući, ali ne
ograničavajući se na priručnike, pisane materijale, kao i sve druge vrste obrazovnih
materijala, bez obzira na oblik u kojem su izraženi, poklon vaučere), zaštićen je pravom
intelektualne svojine. Sadržaj je vlasništvo Kompanije, njenih oglašivača i/ili sponzora i/ili je
licenciran za potrebe Kompanije. Korisnik je saglasan da ne stiče nikakva prava, vlasništvo
ili udeo na ili u vezi sa Veb-sajtom ili sadržajem koji je na istom istaknut.
Svaka upotreba, distribucija ili reprodukcija sadržaja je zabranjena, osim ako Kompanija
prethodno nije odobrila navedeno i sa istim se saglasila u izričitoj pisanoj formi. Da bi bio u
mogućnosti da koristi bilo koji deo sadržaja koji je istaknut ili pružen u vezi sa Uslugama ili
Proizvodima Korisnik je obavezan da prethodno kontaktira Kompaniju kako bi od iste
pribavio pisano odobrenje.
’’Žigovi Kompanije“ označavaju sva imena, žigove, brendove, logotipe, dizajne, slogane,
internet domene i druge oznake koje Kompanija koristi u vezi sa svojim Proizvodima i
Uslugama, uključujući Veb-sajt. Korisnik ne može ukloniti ili izmeniti bilo koji znak
Kompanije ili isti iskoristiti za sopstvene potrebe ili materijale bez prethodnog pismenog
odobrenja Kompanije. Korisnik je upoznat sa pravom žiga Kompanije i u potpunosti je
saglasan da žigove Kompanije neće koristiti bez njenog prethodnog pismenog odobrenja.
Korisnik je saglasan da neće koristiti bilo koji žig koji pripada Kompaniji kao deo svojih žigova,
naslova usluga, imena kompanija, internet domena, internet adresa, ili bilo kojih sličnih
dezignacija ili na bilo koji drugi način.
Raskid ugovora
Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti, suspendovati i izmeniti Veb-sajt ili
Usluge, sa ili bez ikakvog prethodnog obaveštenja. Korisnik je saglasan da Kompanija neće
biti odgovorna u slučaju suspenzije, modifikacije ili ukidanja Veb-sajta ili Usluga, osim u
slučaju već dovršene porudžbine koju je Korisnik izvršio pre takve izmene, u kom slučaju će
Korisnik biti obavešten u meri u kojoj je to moguće.
Ukoliko Korisnik ne ispuni obaveze u skladu sa odredbama ovih Uslova prodaje, uključujući
plaćanje cene porudžbine za bilo koju Uslugu i/ili Proizvod koje je poručio, isto može (prema
Kompanijinom isključivom nahođenju sa ili bez obaveštenja) dovesti do ukidanja pristupa
Veb-sajtu bez prejudiciranja bilo kakvih zahteva za naknadu štete ili drugih zahteva koje
Kompanija može imati – u celini u skladu sa odlukom Kopmanije, koja je u svemu ovlašćena,
da u svakom trenutku, ograniči i/ili ukine mogućnost korišćenja usluga Korisniku, a u slučaju
kršenja obaveza, i/ili kršenja ovih Uslova, i/ili Politike privatnosti.
Kompanija ima pravo, da u svrhu sprečavanja sumnje o postojanju prevare i/ili sumnje da
Korisnik zloupotrebljava Veb-sajt na bilo koji način, odbije prihvat ili obradu porudžbine i/ili
da otkaže porudžbinu, u celini ili delimično. Kompanija je odgovorna samo za povraćaj
uplaćenog novca i ne prihvata nikakvu drugu odgovornost koja može nastati kao rezultat
stavljanja na crne liste i/ili odbijanja obrade porudžbine.
Odricanje i garancije
Pored izjava o odricanju odgovornosti koje se nalaze u okviru Uslova prodaje, Kompanija
takođe ne daje garanciju ili izjavu, bilo izričitu ili podrazumevanu, da informacije ili podaci
dostupni na Veb-sajtu ne sadrže viruse, špijunske softvere, trojanace, razarajuće druge
podatke ili kodove koji mogu na bilo koji način oštetiti, uništiti, ugroziti, poremetiti,
onemogućiti ili na bilo koji drugi način ometati rad, stabilnost, sigurnosnu funkcionalnost ili
sadržaj bilo čijeg računarskog sistema, računarske mreže, hardvera ili softvera. Korisnik
prihvata sav rizik povezan sa postojanjem takvih virusa, destruktivnih elemenata ili bilo kojih
drugih podataka ili kodova koji mogu oštetiti, ugroziti, poremetiti, onemogućiti, na bilo koji
način ometati rad ili sadržaj računarskog sistema, računarsku mrežu, bilo koju slušalicu,
mobilni uređaj, hardver ili softver Korisnika, osim tamo gde se takvi rizici javljaju usled i kao
posledica grubog nemara ili namernog kršenja uputstava i pravila Kompanije, njenih
zaposlenih, agenata ili ovlašćenih predstavnika. Na ovaj način se Kompanija odriče svake
odgovornosti za bilo kakvu štetu, gubitak ili odgovornost bilo koje prirode koja proističe iz ili
je u vezi sa pristupom ili upotrebom Veb-sajta od strane Korisnika.
Kompanija garantuje da će Usluge pružati na profesionalan način. Kompanija ne garantuje
da će Usluge biti dostupne sve vreme. Povodom žalbi uloženih od strane Korisnika u vezi sa
nivoom pružene Usluge ili eventualnih drugih zahteva, Kompanija će preduzeti sve razumne
napore da ispravi greške za koje može biti odgovorna. Sve ostale garancije, bilo zakonske ili
ugovorne, ovim su izuzete iz ovog Ugovora, u meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno.
Korisnik ne sme da koristi Veb-sajt tako što će njegov Sadržaj ili Proizvode distribuirati
neovlašćeno kršeći time zakone i propise Republike Srbije. Korisnik je odgovoran za
poštovanje svih zakona ako su i u meri u kojoj su isti na datoj teritoriji korišćenja Usluga ili
Proizvoda primenljivi.
Pritužbe i sporovi
Davalac usluga se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Davalac će se maksimalno
potruditi kako bi ispunio svoju dužnost da odgovori blagovremeno na žalbu potrošača. Žalba
se podnosi putem:
• e-maila reklamacije@santamed.rs ili
• pismeno na adresu Santamed doo, Dečka 122, 22 310 Šimanovci
Žalbu ćemo obraditi u roku od 8 dana od prijema. Postupak rešavanja žalbe je poverljiv.
Ugovorne strane su saglasne da se odredbe ovih Opštih uslova imaju tumačiti na način koji
doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.
Ugovorne strane su saglase, da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja
ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će
biti sud u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.
Zaštita privatnosti i korisnika
U ime Santamed d.o.o. Beograd, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših
kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke
neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima
i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo
zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Santamed doo,
odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljviih podataka o transakciji – Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici,
poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi
upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske
tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica,
Raiffeisen bank ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama
banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.